課程來(lái)到第二天，劉春華老師講到，在營(yíng)銷管理的系統(tǒng)性框架中，客戶與用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)升級(jí)、價(jià)格設(shè)計(jì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)構(gòu)成核心價(jià)值鏈。客戶運(yùn)營(yíng)需基于精準(zhǔn)分層策略，區(qū)分B2B、B2C與O2O場(chǎng)景的差異化邏輯：B端客戶需圍繞企業(yè)規(guī)模、采購(gòu)決策鏈及生命周期價(jià)值構(gòu)建關(guān)系管理體系；C端用戶則依托消費(fèi)行為數(shù)據(jù)與情感需求圖譜，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)。
劉春華老師通過(guò)親自操盤(pán)的白云機(jī)場(chǎng)咨詢項(xiàng)目為例，細(xì)致講解白云機(jī)場(chǎng)如何整合旅客航班頻次、消費(fèi)偏好及行程目的數(shù)據(jù)，將客戶細(xì)分為高頻商務(wù)客與休閑旅游客，匹配快速通關(guān)與貴賓廳權(quán)益，定向推送免稅商品及本地化服務(wù)優(yōu)惠。
價(jià)格設(shè)計(jì)需超越成本導(dǎo)向思維，聚焦價(jià)值感知與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)平衡。而團(tuán)隊(duì)建設(shè)則需突破組織慣性，通過(guò)技術(shù)賦能重構(gòu)協(xié)作范式。劉春華老師通過(guò)阿里的“北斗七星”人才模型為案例講述如何篩選懂?dāng)?shù)據(jù)、會(huì)協(xié)作、能創(chuàng)新的復(fù)合型人才。
不僅暗合“北清教育AI”主題，更揭示了人工智能時(shí)代的教育革新內(nèi)核——通過(guò)算法解析復(fù)雜商業(yè)生態(tài)，以技術(shù)基因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)注入破界之力，最終推動(dòng)營(yíng)銷管理從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向認(rèn)知智能的范式躍遷。
