劉春華授課建行日照市行：《渠道營銷突圍及客戶關系管理》
時間：2023-04-10 來源：
華商智業 作者：華商智業 點擊：532次
人間四月芳菲始,春歸清明雨是時。2023年4月6日，清明節假期返工的第一天，著名管理實戰專家、國內知名高級職業經理人、華商智業企業管理咨詢公司董事長劉春華，就受邀來到了青島研修院，為建行日照市行的學員們進行授課。
此次授課的主題是《渠道營銷突圍及客戶關系管理》，授課對象為行內分管行長、支行分管行長、網點負責人。建設銀行的宣傳口號是“善建者行 行其久遠”， “善者”的“善”既有“善于做什么”的含義，又有“慈善”、“善意”的含義；銀行的“行”（hang）與“行”（xing），字同音不同，“善建者行”或“善者建行”中的首尾兩字，各有多重含義，富有韻味、耐人尋味。劉春華老師根據建設銀行的國企性質、建設銀行日照市行二級分行的特征以及下屬支行銀行網點的工作特點，對課程進行了專門的獨家設計，使得課程內容更加貼合銀行營銷的實際需求，也增添了許多值得借鑒學習的實踐案例，極具場景性和實操性，例如：在銀行網點大廳里，如何使用“兩力一度”模型為顧客提供個性化服務；如何溝通大客戶開拓市場等等。在課程一開始，劉春華老師對《2023年政府工作報告》中釋放了哪些金融政策信號行了分析，便于學員們把握2023年金融政策的新動向；“熱點現象觀察”中也涉及了“硅谷銀行、浦發銀行、中國農業銀行、中信銀行、青島銀行、中國銀行、光大銀行”等多家銀行的新舉措、新案例，不僅開拓了學員們的營銷思維，還有助于學員們真正地做到“知己知彼、百戰不殆”。
在《金融業高管所需的素養模型》章節中，劉春華老師著重講述了“ 兩力一度 ”與“ 五話合一”素養模型，相信掌握了此模型方法的學員們一定可以在日后的銀行網點工作中提升與客戶溝通交流的能力、為銀行業務提質增效。在《渠道營銷突圍的拉新方法》章節中，各大銀行的自媒體運營借鑒使學員們豁然開朗，劉春華老師表示在互聯網時代，各行各業的學員們要積極學習并使用“兩微手百抖”等工具，進行自媒體矩陣的營銷。在《客戶關系管理的五原則和七步法》章節中，更是讓學員們知道了如何對貴行客戶進行從單線管理到服務生態轉型。在《客戶關系的分類經營和升級管理》章節中，積極帶領學員探索如何提升客戶粘度等關鍵問題。在《金融產業團隊的打造與競爭力提升》章節中，著重講解了梯隊建設的“12321”法則，相信一定給學員們帶來了諸多關于團隊建設的思考與啟發。課堂接近尾聲，學員們也格外珍惜與劉春華老師共同學習的時光，學員們紛紛提問自己在銀行網點工作中遇到的小困惑和大問題，劉春華老師耐心地進行了一一的講解。最后，劉春華老師送詩文一首，與建行日照市行的學員們共勉。
