【課程大綱】
第一單元：培訓(xùn)和開發(fā)―管理者的育人之道
1、員工培訓(xùn)
（1）案例：訓(xùn)練才能有素
（2）探討：培訓(xùn)的需求從何而來
（3）培訓(xùn)的依據(jù)是什么
（4）從冰山模型說起
（5）案例研討：一個失敗的項目
2、組織學(xué)習(xí)體系
（1）主管在培訓(xùn)中的作用與職責(zé)
（2）員工發(fā)展的輔助體系
（3）培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查
3、員工輔導(dǎo)
（1）案例：誰是上級？
（2）測試：領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析
（3）員工發(fā)展的四個階段
（4）階段需要與對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式
（5）情境領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)
第二單元：績效管理和激勵－管理者的用人之道
1、績效管理和員工發(fā)展規(guī)劃
2、績效管理的流程
（1）HR與直線經(jīng)理的角色分工
（2）績效目標(biāo)的制定
（3）績效評估中常見的問題
（4）績效面談的步驟
3、員工激勵
（1）激勵的九個了解和九個“有數(shù)”
（2）管理者認為下屬最需要的行為
（3）下屬實際上最需要的管理行為
（4）激勵的四個原則
（5）激勵的五個策略
（6）負激勵：指責(zé)與指正
（7）批評的原則
（8）案例：個性化的激勵
第三單元：人員保留與退出機制
1、人員保留：員工離職的前期征兆
2、留人三要素
3、人員挽留流程
4、案例：一名業(yè)務(wù)骨干的成功挽留
5、退出機制
6、案例：心中永遠的痛
7、離職面談中的細節(jié)管理
8、案例：辭退面談十步法
