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劉春華授課 EMBA| 從服務到團隊,構建完整營銷體系

時間:2025-04-28 來源:華商智業 作者:華商智業 點擊:238次

2025年4月27日,著名管理實戰專家、國內知名高級職業經理人、華商智業企業管理咨詢公司董事長劉春華,受邀清大華商EMBA工商管理總裁高級研修的學員們授課,授課主題為 《AI時代下的新營銷九步法》。
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昨天講完戰略和渠道,劉春華老師今天解鎖營銷后五步的理論硬核!品牌建設是長期工程,“五步法”從定位到優化層層遞進,而“半個品牌理論”強調:用戶只記住你最突出的特質,貪多反而模糊焦點。

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很多學員表示對于如何提升服務感到一頭霧水,劉春華老師表示,服務分層的核心在于“遞進式綁定用戶”:基礎服務解決基本需求,是用戶留存的門檻;增值服務提供額外價值,增強用戶粘性;個性化服務則針對用戶獨特需求定制,形成情感依賴,最終實現忠誠度升級。而“峰終定律”揭示了用戶記憶的奧秘——他們對服務的評價并非平均感受,而是由體驗中的“峰值時刻”和“結束時刻”決定。因此,設計服務時要刻意制造高潮點,并優化結尾體驗,才能讓用戶記住“超預期”而非平淡過程。
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隨著各個行業內卷的現象越來越嚴重,價格的設定也是很多企業家學員困惱的。劉春華老師提出價格設計有六種基礎方法:成本定價穩扎穩打,剪刀定價高低組合收割不同客群,自我定價甚至讓用戶參與定價,打破傳統博弈。客戶管理的關鍵是分類,“大客戶漏斗”體系從識別到維護步步為營,而用戶分級的本質是區分“價值貢獻者”和“成本消耗者”。

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而在團隊建設中,劉春華老師建議大家采用“七商素養”定義營銷人才標準,同時利用“12321法則”用1個核心帶2個骨干、3個新人,淘汰1個低效者,確保團隊戰斗力。這些理論看似獨立,實則環環相扣,從戰略到執行缺一不可。

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雖然兩天的課程即將結束,但學習是一個持續的過程。即將到來的假期,是一個絕佳的機會,希望大家能趁機進行實踐,將所學知識應用于生活與工作。

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