企業管理咨詢的過程也就是一個提出假設、驗證假設的過程。企業管理咨詢師接觸企業后,就會對企業出現的問題進行考察,并將這些問題進行分解,提出相應的假設。任何咨詢方案的制定都是基于咨詢師在分析過程中提出的各種假設,而咨詢方案的實施過程只是論證這種假設是否正確而已。
因此,很多咨詢公司在招聘咨詢師的時候,都會利用各種咨詢案例來測試應聘者進行合理假設的能力。最典型的問題包括:請估算一下美國一共有多少個加油站;中國有多少個麥當勞店等等。這些問題的分析和判斷不在于最終數字的精確(因為有些時候,就連出題者也不清楚確切答案),而在于問題的解決者能否進行合理的假設和基于假設進行正確的分析。
這種合理假設的能力一半是天賦,一半是后天的培養。因此,一名優秀的企業管理咨詢師要有觀察企業現象并把這些現象進行總結和歸納的能力,并以此來提升自己的洞察市場的能力。
能力②處理復雜概念的能力:
要求企業管理咨詢師能夠在復雜的概念中抽離出邏輯的知識體系,并迅速構架出合理的企業管理者能夠明白的組織架構,流程和職責等。
在市場上,我們能看到的一些優秀的企業管理咨詢師,能夠快速的把一些復雜的概念用淺顯的語言表達出來,也能把一些簡單的做法凝練成一個復雜的概念架構。這種能力,就是處理復雜概念的能力。
所以,企業管理咨詢師一定能在理論和實踐中從容徘徊,進出自由,這就要求咨詢師平時的實踐和理論功底的積累了。
能力③結構化思維的能力:
在實際的咨詢項目中,絕大部分咨詢師對于企業所在行業的理解和經驗都無法與企業內部的管理人員相比,而且咨詢師對于行業的發展和技術問題的理解開始都相對膚淺,那么咨詢師制定的咨詢方案憑什么使得企業高層信服并收取高額的咨詢費用呢?
這里面關鍵的地方在于咨詢顧問的結構化思維能力和咨詢顧問背后強大的案例和數據支持。咨詢公司的案例和數據可以為咨詢顧問提供大量的實證支持,而良好的分析和論述就依賴于咨詢顧問結構化的思維能力了。
麥肯錫公司曾經要求咨詢師能夠在30秒內將自己的觀點表達出來,并使聽眾信服,這有賴于顧問表達問題的條理性。因此,麥肯錫公司要求顧問對于問題的表達和論述不要超過三點。他們認為如果問題的論述超過三點就可能使得人們無法深刻地記住;而如果咨詢師發現問題、導致問題的原因有很多的話,說明咨詢顧問對這個問題的分析和理解還不全面透徹。根據管理學上的“80/20”原則,把握住問題最為關鍵的三點對于問題的基本解決已經足夠了。而這三點問題的提出則有賴于咨詢顧問優秀的結構化思維能力。
能力④團隊整合能力:
一個咨詢項目要有一個項目組長(項目總監),但是更需要一個團隊的配合。咨詢項目一般要有調研分析團隊、體系架構團隊和方案設計團隊,有的團隊里面還細分有成本組和宣傳組等。如果團隊的成員搭配不合理,可能會產生內訌,有的團隊因為觀點不一致而不歡而散,不僅耽誤了交付時間,也讓客戶對咨詢項目的交付團隊產生了懷疑。所以擁有一個優秀整合團隊的能力,才能讓不同技能的人進入到一個項目團隊,最終為客戶的咨詢項目交上一份滿意的答卷。
團隊整合能力的提升在于實踐和經驗,你有豐富的做咨詢的經驗和閱歷,自然見到的咨詢師也多,誰擅長什么,你了熟于胸。所以,你除了要讀懂客戶外,你還得讀懂你身邊的同行——咨詢師。
能力⑤溝通表達能力:
在營銷、品牌等行業,對從業人員的溝通表達能力要求比較高,同樣,企業管理咨詢師的溝通和表達的能力也是這個行業的基本素質要求。
毫無疑問,咨詢行業是比拼智慧的行業。要拿到一個新的咨詢項目首先要求你的分析更有條理,更有說服力,你就會贏得企業的信任和尊重,當然這種信任和尊重也會變成高額的咨詢收入。
據不完全統計,企業管理咨詢師在工作中80%以上的時間是在用來進行溝通和表達的。企業管理咨詢師一方面不斷就企業里面的問題與企業的各個層面的員工開展溝通,一方面會提出相應的報告和方案,并就這些方案和建議聽取企業的反應。因此,在這個過程中,不論是書面表達能力還是語言表達能力對于咨詢師有效地開展工作而言都是至關重要的。
為了保證咨詢項目的成功落地,管理咨詢項目在開展過程中,咨詢顧問會經常和客戶人員一起召開會議,進行頭腦風暴,定期舉行培訓和相關的專題討論,分析企業中的問題,并最終找出解決方案。
尤其是與企業的高級管理層定期進行溝通,他們不但要參加項目中每個階段的重要會議,聽取項目的進展和解決思路,了解可能提出的各種解決方案,而且還應該與企業的負責人進行深入地交談,就管理咨詢項目的進展、方向、成果與企業的高層進行溝通和交流。
能力⑥快速學習能力:
由于企業面臨的問題紛繁復雜,而且客戶所在的行業也不一樣,因此,任何一個咨詢師都不可能對于所有問題都非常熟悉和精通。這就要求咨詢顧問一方面具有非常強的學習能力,一方面要集中精力關注于某一兩項管理職能領域或行業領域。實際上,很多國際著名的咨詢公司在從高校里面招聘顧問的時候,也并不特別關注應聘者的專業背景,而更加關注的是這些人對新知識的掌握和理解速度。這對于新入行的咨詢顧問在短時間內迅速成長起來,贏得客戶的信任和尊重是非常重要的??梢哉f,學習能力從某種意義上說已經成為咨詢顧問的立業之本。
快速的學習能力是一個企業管理咨詢師的必備能力,也是他們快速成長為某個領域的權威咨詢師的必由之路。橫向的企業管理咨詢做的多了,經歷的咨詢項目多了,積累的直接和間接經驗讓企業管理咨詢師持續的成長,也是咨詢行業最有魅力的地方,它吸引著眾多的咨詢行業愛好者前仆后繼進入這一行業,從而也繁榮了中國企業咨詢業。
一盞青燈伴古佛,半緣修道半入魔。想要成為一名優秀的企業管理咨詢師并非易事,需要咨詢師不斷的觀察和學習,并在咨詢實踐中加以實踐。由于整個咨詢項目實際上是一個發現問題、分析問題、解決問題并不斷進行知識轉移的過程。在這個過程中,咨詢師需要與客戶不斷進行溝通和交流,不斷對問題進行分解,提出問題可能的解決辦法,并不斷地證明這些方案的可行性。這就要求咨詢師必須有非常卓越的進行合理假設的能力、處理復雜概念的能力、結構化思維的能力、團隊整合能力、良好的溝通表達能力和快速學習的能力等。
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