2021年12月9日，著名管理實戰專家、國內知名高級職業經理人、華商智業董事長劉春華受邀為中國建設銀行青島支行授課，本次授課主題為《大客戶思維與溝通技巧》，參與本次授課的學員主要來自青島建行房地產金融部門負責個貸業務經理40余人。
隨著中國經濟的發展與城市擴張，居住、商業、辦公多種形態的城市空間日積月累，房地產行業形成了龐大的規模，房地產產業業已成為國民經紀的重要產業。
2021年上半年中國房地產產業增加值39742.2億元，占GDP7.5%。中國房地產開發景氣指數為101.05，較2020年全年房地產開發景氣指數增長0.29個百分點。隨著疫情的好轉，房地產行業正在不斷回暖。
隨著房地產行業的發展成熟與完善，房地產市場與房地產金融之間的聯系也愈加緊密。在本次課程前，劉春華老師結合對房地產行業的研究與房金部門負責人做了深度的課前溝通，洞察課程需求，基于青島建行房金部門業務需求、能力需求、市場需求等方面進行課程設計。
基于業務需求方面，劉春華老師從個貸經理的業務場景出發，定制設計了個貸經理與置業顧問的關系建立、個貸經理與客戶以市場的銷售思維與技巧等內容，滿足業務經理在實際業務場景下的需求。
基于能力需求方面，劉春華老師從個貸經理的人才培育出發，定制設計了個貸經理的必備能力模型、大客戶思維等內容，滿足業務經理在軟性思維方面的實際需求。
基于市場需求方面，劉春華老師結合對新零售以及用戶心理的洞察與研究，定制設計了個貸經理與Z世代年輕消費者的溝通內容， 以滿足業務經理與新生代年輕人的溝通需求。
同時，劉春華老師也對個貸經理的未來創新與展望提出了自己的觀點：
洞察客戶，面對新消費不斷升級，客戶的需求不斷變化，作為個貸經理也要與時俱進，深入洞察客戶需求，實現客戶的升級，打造高凈值人群。
服務思維，面對消費體驗的不斷升級，不斷在貸前、貸中、貸后客戶更加注重體驗感，作為個貸經理應該從產品維度和客戶維度不斷升級服務思維，提升服務水平，構建高凈值人群客戶生態圈。
新型消費，隨著消費群體的年輕化，用戶需求呈現了新的變化，年輕化、互聯網化、移動消費化、生活便捷化等實現了場景的顛覆化，作為個貸經理，要學會擁抱新變化，培養年輕化思維，滿足愈加年輕化的市場需求。
學習能力，學習能力是一個人在職場中的核心能力，個貸經理應建立“學思行修”的學習閉環，通過個人學習能力的提升打造行業核心競爭力。
課程最后，劉春華老師也賦詩一首寄語青島建設銀行：
建成大廈庇天下，
設立憧憬情無涯；
銀樹當年開花處，
行人駐足銅錢掛。
