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2021年3月18日，國內知名高級職業經理人，著名管理實戰專家，華商智業董事長劉春華受邀與專家團隊一行6人來到廣州白云機場股份有限公司（以下簡稱白云機場），與各個部門的高管就白云機場“春風服務”品牌建設專題展開第二天的調研訪談。

 

在訪談中，專家團隊重點訪談了各個部門高管對于“春風服務”品牌建設下一步發展的創新路徑和服務品牌塑造的關鍵節點。

 

 

現場各部門領導積極參與，從自身分管的區域和功能出發，把春風服務在自己部門具體的落地方法進行了探討，并對項目組的專家建議提出了自己的觀點。

 

專家組成員也結合自身的研究方向和咨詢經驗，把一些成功的行業經驗進行了闡述，現場呈現出了智慧的火花、創意的涌動和睿智的交融。

 

管理創新，尤其是服務管理的創新，最好調研在現場。在經過又一天的調研訪談后，為了可以更加深入的了解并設計出“春風服務”品牌的建設與落地規劃，在白云機場人員的陪同帶領下，劉春華老師與專家團隊來到了白云機場T1與T2航站樓進行參觀體驗。在現場，所有的服務管理的場景一一呈現出來。

 

 

在白云運行控制中心，工作人員詳細介紹了白云機場近90年的發展歷程，了解到了白云機場由建設之初發展到如今的成長歷程，以及白云機場所設立的四型機場、平安機場、綠色機場、人文機場和智慧機場四種理念，以及云初心，云征程，云視野的文化內涵，在離開時劉春華老師與另外兩位專家還在展廳準備的電子簽名區送上了自己對春風白云的祝福并合影留念。

 

 

白云機場工作人員陪同劉春華老師及專家團隊在T2航站樓內參觀了春風服務的重要呈現形式——機場通。機場通內設有貴賓休息室，除了圖書，各色點心小吃以及自助餐等，機場通還為旅客提供了茶藝表演等特色的春風服務體驗。

 

 

在白云機場的客戶安檢中心，在工作人員的介紹引領下，專家團一行現場了解到了白云機場春風服務專組為殘障、抱嬰等特殊旅客所創辦的私密安檢室，使得殘障旅客在過安檢時不用當眾脫下假肢，而是在私密室拆卸并送檢假肢。

 

私密室內還貼心準備了醫療清潔用品，可以專業處理假肢安裝人身接觸點的易感染處。為嬰幼兒準備的紙尿褲、奶瓶等常備物品讓抱嬰旅客感受到了春風般的溫馨服務。

 

專家團一行來到了客戶關懷中心，“春風管家”線上服務熱線96158，一鍵撥通可以第一時間幫助旅客解決問題；“春風向導”線下隨時等待快速精準滿足旅客的出行問詢。如果有對機場服務不滿意的旅客，也隨時可以撥打線上電話，“春風關懷”投訴中心會盡自己最大的努力滿足每位旅客的出行，全力為旅客創造出高效、便捷、舒適、溫馨的出行環境。

 

 

在白云機場工作人員陪同下，劉春華及專家團隊又來到T1航站樓內參觀了時空隧道網紅打卡地，考慮到旅客下機口離機場出口較遠，為到達的旅客可以有更好的體驗，特意在長長的通道內添加了科技元素，運用星空燈與LED大屏幕將通道照亮，把古時候的廣府與新時代的廣州，用燈光和投影的藝術展示出來，你仿佛置身時空隧道。

 

 

處處皆風景，處處沐春風。為了讓旅客可以最大程度地享受到白云機場的人文關懷，白云機場各個部門勠力同心，群策群力，盡全力做好顧客接觸到的所有細節。

 

 

在切身體驗過白云機場的春風服務后，劉春華老師帶領華商智業專家團，將會全力以赴地為“春風服務”的體系建設和價值塑造、品牌提升提供更好更全面的智力支持。

 

后續的調研階段性總結、管理方案設計、階段性成果等內容，敬請關注本微信平臺的后續報道。