2018年8月21日，國內知名高級職業經理人、著名管理實戰專家、華商智業集團董事長劉春華受邀為生活家地板經銷商主題授課，劉春華老師運用自身豐富的營銷管理實戰經驗，結合生活家地板產品特點與經銷商企業發展現狀，進行了精彩的分析與指導。
本次課程為兩天課程，劉春華老師結合互聯網時代企業的發展，系統地給在座的學員們講述了關于服務營銷的目標、提供、屬性、作用、任務等內容，讓大家明確應該怎么樣利用服務去形成企業的競爭力等，使大家受益頗深。
針對生活家地板，劉春華老師提出了六個服務要點：
1、明確服務流程：明晰服務體系的組織架構；
2、制定服務標準：要有相應的服務標準以及服務制度做基礎；
3、顧問形式銷售：以裝修顧問、地板專家的角色給消費者建議；
4、強化過程管理：要把售前、售中、售后服務進行量化與細分；
5、注重評估考核：讓服務體系發揮作用；
6、規范服務體系：通過建立讓客戶滿意的服務體系，從而增強產品以及企業的核心競爭力。
之后劉春華老師結合了青島上合峰會期間順豐速運步行送貨、興業銀行——讓每位私人銀行客戶都有私人醫生、海爾的三張網的服務轉型、蘇寧幫客平臺售后服務“八部合一”等經典案例，對服務的具體實踐做了深入的剖析，用具體的方法告訴學員，如何將服務從無形做成有形、如何從細節出發去搭建完美服務平臺。學員們也很積極地提出了自己在工作中所遇到的問題與困惑，與劉春華老師頻頻互動。
在整個培訓過程中，生活家地板經銷商都保持了一貫好學的姿態。每個人的手里都有一個筆記本，在認真聽取老師的經驗分析與指導的同時，不忘記錄下重要的知識點。期間，小編也是很好奇，隨處看了下，周邊的經銷商的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外還有各種各樣的圈圈點點，不得不讓人敬服其嚴謹的學習態度。
現場一位學員說到：“劉春華老師豐富生動的實操案例與信手拈來的理論方法令我們欽佩。劉春華老師講課思路清晰、重點突出還不乏幽默，我們不但喜歡聽，并且還能記憶深刻，所講內容對生活家地板及我們下一步工作的發展與優化更是非常有益的。不僅如此，劉春華老師還能夠引發我們的新觀察與新思考，劉春華老師是難得的富有創造力和影響力的企業管理咨詢與培訓專家。”
正如劉春華老師的觀點一樣：“消費者第一次來是營銷的作用，第二次來是服務的作用。過去企業比產品，未來企業比服務，服務是企業贏在未來的核心競爭力。”我們期待在劉春華老師的精彩授課之后，生活家地板的服務水平能走上一個更高的臺階！
生根抽葉花錦繡，
活水源頭輕細流；
家齊國興飄墨香，
美輪美奐譽不休。
巴山夜雨伴無眠，
洛陽牡丹宿客船；
克己復禮謀大業，
好品亦憑真與善。
