團隊建設執行工具
時間：2015-05-20 來源：
華商智業 作者：華商智業 點擊：1185次
課時：2天（12課時）
適合行業：不限
適合人員：企業高層、高級管理人員、部門經理等
【預期課程效果】
■掌握高績效團隊中的TAOD模型、SMART原則、NLP溝通技術；
■掌握客戶的分類方法和溝通客戶的技巧；
■掌握處理客戶抱怨的8大方法和3大技巧；
■掌握維護老客戶關系的3大技巧；
【課程大綱】
第一單元：團隊建設的方法
1、兩書一表；
2、5W3H1S；
3、兩吃精神；
4、浮船法；
5、斜坡球體論；
6、解決問題三步法；
7、管理就是借力；
8、危機意識；
9、SDCA原則：兩化原則；
第二單元：團隊建設中的人才培養的核心理念
1、人人是人才，賽馬不相馬；
2、東方亮了再亮西方；
3、先有市場，再有工廠；
4、三才理論：人材，人才，人財；
5、今天是人才，明天未必是人才；
6、人才儲備應該“一劍雙鋒”；
7、日事日畢，日清日高；
8、先做正確的事，再正確地做事；
9、什么叫不簡單和不容易；
10、拆掉企業內外兩堵墻；
11、國門之內無名牌；
12、先賣信譽再買產品；
13、只有淡季的思想，沒有淡季的市場；
14、市場不變的法則是永遠在變；
15、市場的難題就是我們開發的課題；
16、您的滿意就是我們的工作標準；
17、看不出問題就是最大的問題；
18、終端的問題是領導的問題；
19、重復發生的問題是作風上的問題；
20、課堂演練和討論：看不出問題就是最大的問題；
