劉春華授課山西交行：服務思維的重要
時間：2015-09-11 來源：
華商智業 作者：華商智業 點擊：634次
9月8日，著名管理實戰專家、華商智業董事長劉春華受邀為交通銀行山西省分行的學員授課——《海爾服務思維與流程設計借鑒》。
9月1日，交通銀行山西省分行的第一批學員愉快返程；9月3日，第二批學員接踵而來，為期五天的海爾游學之行拉開帷幕。
作為銀行業，服務是工作中的重點，同樣也是難點。交通銀行山西省分行十分重視服務意識的提升和優化，本次課程正是為他們量身定制。
劉春華老師指出“服務需要注重細節”，并以剛剛發生的事情為例加以說明：“今天早上看到大家喝牛奶用的是碗而不是杯子，為什么餐廳不能多準備一個杯子呢？這在海爾的服務思維中是堅決不允許的，每個環節都要嚴格把控，有統一的標準。這些細節，正是大家在以后的工作中都要重視的。”
本次課程采用學員分組聽課方式，大家在良性競爭中提高學習積極性。學員們年輕而富有朝氣，積極互動，踴躍回答問題，學習勁頭十足。
一天的培訓結束后，學員們馬上投入到晚上的交流研討中，這也是按照海爾“日事日畢”的精神來嚴格執行。學員們根據兩天的海爾參觀交流和培訓學習的收獲分組進行匯報，并由劉春華老師現場做出點評和打分。最終評選出表現優異的小組，并將海爾集團首席執行官張瑞敏所著的《海爾是海》送給大家，劉老師還特別在每本書的扉頁都寫上一句贈言。
劉春華老師希望交通銀行山西省分行也能像海爾一樣，做到銀行業中的標桿。最后，老師通過一首藏頭詩寄語學員們：
山上旭日耀東海，
西天彩云瑞氣來。
交往貴在有城府，
行遍南北憑胸懷。
